ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này xây dựng cảm